大通县毛家寨水泥厂家属院长期存在电费乱收、人工乱抄、无正规收费票据、监管缺失等严重问题的投诉信

尊敬的大通回族土族自治县市场监督管理局，大通县人民政府

大通回族土族自治县桥头镇毛家寨水泥厂家属院住户，现就家属院长期存在的人工抄表随意乱抄、多抄多收、长期无人居住仍产生电费、收费无正规发票、收费人员仅凭一支笔一张纸随意收费、全程无人监督、收费极度混乱等严重违法违规问题，提岀投诉，恳请贵单位依法彻查、严肃处理、责令整改，并全额退还违规多收电费，维护住户合法权益。

人工抄表完全失控，乱抄、多抄、估抄已成常态，收费人员仅一支笔、一张人工发票，不核对、不确认、不公示，随意填写数据，抄表数据与电表实际读数严重不符，每月凭空多出几十度甚至上百度电量，多抄多收长期存在，无抄表记录、无历史数据、无公示，住户无法查询、无法核对，完全被动缴费。多部分居民房屋长期空置、无人居住、未使用任何电器，电表读数无变化，每月仍然还能产生电费，收费极度混乱，无正规发票，仅提供手写票据，

家属院电费收取由青海水泥股份有限公司及收费人员单方面控制，无监管、无公示、无监督渠道。住户提出异议时，收费人员态度恶劣、拒绝配合，均相互推诿，长期不处理、不整改。

家属院全体住户长期遭受乱收费侵害，多次反映无果，恳请贵单位高度重视、迅速介入、彻查到底，切实维护群众合法权益。

网友:

您好！您咨询关于“大通县毛家寨水泥厂家属院长期存在电费乱收、人工乱抄、无正规收费票据、监管缺失等严重问题的投诉信”的问题，现答复如下：

一、咨询问题核查结果

经对青海水泥股份公司开展现场检查、票据核查、现场约谈，结果如下：

（一）乱收电费问题

2026年3月13日，市场监督管理局执法人员前往桥头镇黎明路19号青海水泥股份有限公司现场检查。经查：毛家寨水泥厂建设于1977年，1999年股份制改造后，工人村水电由青海水泥股份公司供给，现有14栋590户居民,在册、退休职工及家属不足30户，长期无人居住房屋200户左右，实际入住320余户，家属院生产生活用电为青海水泥股份公司通过黄河配售有限公司进行核算后，向西宁经济技术开发区供电服务中心购买，用电类别为大工业用电，电压等级为交流35KV，购买后由水泥厂通过厂内35千伏变压器转换成380伏供居民使用，变压器带来的日常电损由水泥厂负责，总降压站配电室及其设备、设施资产，于2021年9月16日由青海米米建设工程有限公司通过网络公开拍卖方式竞得，为维持使用及小区供电需向米米公司缴纳租金。执法人员调取青海水泥股份公司电费购价账单显示，2025年7月平均电价约为0.462元/千瓦时,8月平均电价约为0.465元/千瓦时，9月平均电价约为0.45元/千瓦时,11月平均电价约为0.499元/千瓦时,12月平均电价约为0.465元/千瓦时,2026年1月平均电价约为0.549元/千瓦时,2月平均电价约为0.509元/千瓦时。该家属院供电为大工业用电，经现场沟通协调，青海水泥股份公司因企业经营问题，无法降低电费收费标准。2026年3月10日青海水泥股份公司已向大通县政府办提交《青海水泥股份公司关于给水泥厂家属区供水、供电存在困难的报告》。

（二）人工乱抄问题

执法人员现场联系小区电表抄表员，该抄表员正在15号楼进行抄表作业，随后执法人员随机对15号楼一单元9块、17号楼四单元的4块电表的抄表情况进行现场复核，经查：该家属院表具工作正常，电表箱位于楼道内显眼处，电表数据随时可以查看核对，该抄表员抄表规范、流程符合要求，数据记录与电表实际一致，记录表字迹工整清晰、无涂改。人工抄表不存在不规范、乱抄多抄，随意估抄、漏抄错抄现象，抄表乱象丛生,数据严重失实、当月用电量与实际用电严重不符,抄表数据无依据、不透明等问题。

针对网友反映的“电费抄表全程由企业留守人员人工操作,无公开公示、无监督机制,居民多次质疑均未得到合理解释等问题”。执法人员积极联系该小区联系转供电企业进行整改，要求抄表数据进行公开公示、建立健全监管机制，做到数据公开透明。                        

二、联系处理结果

因网友号码不全，市场监督管理局工作人员无法与网友取得联系，请网友与市场监督管理局进行联系，联系方式：2722824。

最终办理结果：市场监督管理局将该问题形成专题汇报至大通县人民政府，建议将水泥厂家属院纳入电网改造项目中，实行分表到户，由转供电改为直供电。

 大通县市场监督管理局

                          2026年3月19日

大通县市场监督管理局

2026-03-19