去年，全国12315平台共受理我市投诉举报咨询20504件，其中涉及商品的投诉9432件、占比46％；涉及服务的投诉6971件、占比34％；举报3896件、占比19％；咨询205件、占比1％，市场监管部门共为消费者挽回经济损失851．77万元。这是日前记者从市市场监管局获悉的。
在投诉方面，投诉受理量较大的问题主要有售后服务、合同、食品安全。增长较快的问题有认证认可、标准化。从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有一般食品、服装、鞋帽、家居用品。增长较快的商品有照相摄像产品、保健食品。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务。增长较快的服务有交通运输服务、社会服务。
在举报方面，从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、食品安全违法行为。增长较快的问题有生产许可违法行为、医疗器械问题、网络交易违法行为、标准化违法行为、违规收费行为。从举报商品来看，举报量较大的商品主要有一般食品、化妆品、其他商品、家居用品。增长较快的商品有保健食品。
从举报服务来看，举报量较大的服务主要有美容、美发、洗浴服务、卫生保健、社会福利、餐饮和住宿服务。增长较快的服务有交通运输服务，美容、美发、洗浴服务，卫生保健，社会福利。