“我母亲常年瘫痪在床，户籍也不在本地，马上就该换领身份证了，这种情况如何办理呢？”日前，家住御东的杨女士多方打电话咨询给母亲换领身份证事宜。为了更好地服务群众，市公安局御东分局水泊寺派出所户籍民警主动对接联系杨女士，并结合其具体情况畅通办事渠道，最后杨女士仅跑了一次就顺利为母亲代办了换领身份证业务，日前，她将一面写有“为民解忧的好警官”字样的锦旗送到派出所以示感谢。
国庆节前，水泊寺派出所户籍民警高珍珍收到12345热线转交的一条群众诉求，称其母亲户籍不在本地，且常年瘫痪在床，无法前往派出所履行相关换领身份证程序，咨询这种情况该如何办理。为了帮助瘫痪老人尽快解决难题，高珍珍主动电话联系了市民杨女士，一方面详细了解老人的实际情况，并告知从2023年起已经实现了省内户籍群众身份证换领业务到就近派出所办理，让其放心；另一方面，第一时间将落实到的情况汇报给了上级有关部门。经研究，针对杨女士母亲的情况，可以启用残疾人办理身份证专用渠道，之后，杨女士携带相关材料，在其母亲不到场的情况下，顺利到窗口办理了换领身份证业务。