我市市场监管12315投诉举报平台持续发挥消费者权益保护“前哨站”作用，去年累计接收投诉、举报、咨询2．64万件，市场监管部门为消费者挽回经济损失1292．34万元，监管效能显著提升。
互联网渠道成为投诉举报咨询主阵地。统计数据显示，2024年，12315平台接收投诉2．26万件，占比86．09％，同比增长12．21％；接收举报3528件、咨询138件，分别增长6．33％、11．29％。从接收渠道看，互联网平台（群众自主填写）和监管人员录入（邮箱、来函等）成为主要入口，反映消费者更倾向数字化维权方式。
投诉问题集中于售后服务（4463件）、食品安全（3177件）、合同纠纷（3144件）三大领域，合计占比超八成。值得关注的是，专利、标准化、认证认可等新兴领域投诉增速明显。
高效办结投诉举报，提振消费信心。去年，市场监管部门办结投诉举报2．26万件，按期办结率99．94％，按时初查率99．74％。通过强化“接诉即办”机制，推动消费纠纷源头化解，实现罚没金额与调解成效“双提升”。
市市场监管局相关负责人表示，将针对食品安全、预付式消费、新兴领域投诉等重点问题开展专项整治，优化互联网平台智能分派功能，进一步提升维权响应效率，打造更安全放心的消费环境。