“真是太感谢你们了！要是没有你们耐心帮忙查监控、找线索，我这新买的手机就找不回来了。”日前，市民罗女士手持一面写有“热心服务显真情，尽职尽责守初心”的锦旗，来到市公交公司智能调度指挥中心，向工作人员连连道谢。
前不久，罗女士急匆匆地跑到位于平城区新开里的公交智能调度指挥中心求助。一进门罗女士就急切地说，自己在换乘公交车时，不慎将手机掉落到了站台，报警后发现是一名女子捡到，希望通过公交智能调度找到后续线索。
“这手机还是儿子刚给买的，里面还有一些重要的信息，这可怎么办呀？”罗女士焦急万分。公交运营调度部负责人吴晓东一边安抚她的情绪，一边安排工作人员曹丽娜为她仔细调取车载监控。
“您别着急，我们这儿每辆公交车上都有监控，一定尽力帮您查找。”由于罗女士记不清具体的乘车班次，曹丽娜只能根据其所提供的大致时间，逐段调取公交车的监控录像，一个小时后，终于发现了目标人物的身影。随后，曹丽娜立刻将情况告知罗女士，并向民警提供了相关的监控画面。凭借上车的站点和时间等重要线索，民警很快锁定了目标人物，经过沟通最终物归原主。
“从求助到找回物品，公交的工作人员一直积极帮忙想办法，这种负责任的态度太让人感动了。”罗女士说，为了表达感谢，她特意制作了锦旗送到智能调度指挥中心。此次事件只是公交人日常工作的一个缩影，他们始终用细心、耐心和责任心为乘客提供优质服务。