为进一步优化便民服务举措，补齐特殊群体办事服务短板，今年，平城区行政审批服务管理局市民中心政务大厅全新设立特殊群体绿色通道专窗，面向65岁以上老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体，提供免排队、免叫号、优先办、贴心办专属暖心服务。

近日，原平城区乐健堂宏胜保健按摩店经营人员前往政务大厅办理营业执照注销业务，大厅导办人员主动问询，看到其为视力障碍特殊群体，全程搀扶引导，快速对接特殊群体专窗及帮办代办人员，无缝衔接顺利办完业务。工作人员看到残疾群众前来办理业务，主动上前，直接通过特殊群体绿色通道优先受理，为其免去排队叫号流程，实现即到即办。

针对群众营业执照遗失、无法自主操作系统、无法完成线上扫脸实名认证等多重困难，工作人员全程贴心代办，协助群众在线公示营业执照作废声明，梳理填报全部业务资料、操作系统申报流程。一些群众无法通过支付宝扫脸完成实名认证，大厅依规请示报备，启用人工身份核验特殊办理模式，以人性化、灵活性服务高效破解办事难题。

该专窗自设立以来，大厅持续推行主动靠前、全程陪护、帮办代办、特事特办的人性化服务模式，以细致入微的暖心举措，打造出有速度、有效率、有温度、有情怀的政务服务环境，切实提升了群众的满意度。