11月是全国“优化消费环境月”
今年11月是全国“优化消费环境月”，市市场监管局围绕“放心消费你我共享”活动主题，近日向全市各类经营主体发出诚信经营倡议，动员广大商家主动参与放心消费培育，携手共建安全、舒心、规范的消费市场。
此次倡议聚焦经营主体自律提升与消费环境共治共建，明确多项重点举措。我市全面启动放心消费单元与集聚区培育工作，以经营者自主承诺为核心，按标准化流程开展培育核验。全市商超、餐饮住宿、网店直播间、直营店等各类经营主体，可通过全国放心消费培育模块线上承诺，经核验公示后亮标经营，严格践行安全、质量、价格、服务、维权五项放心承诺，杜绝价格欺诈、虚假宣传、缺斤短两等乱象，主动推行线下无理由退货服务，以优质服务积累市场口碑。
在消费维权方面，倡议明确经营主体要压实维权第一责任，严格履行商品“三包”、售后召回等法定义务，前置化解消费纠纷。鼓励商家开通使用12315平台ODR在线纠纷和解机制，高效处置消费诉求，做到不推诿、不拖延、不拒绝合理诉求。同时依法甄别恶意索赔、重复虚假投诉等异常情形，坚守合法经营底线。
针对商圈、景区、市场等消费集聚区，倡议要求管理方健全维权服务站点，落实首问负责制，完善先行赔付机制，以标杆商户带动全域规范经营。据了解，我市对放心消费主体实行动态管理，守信主体可享受信用激励、降低检查频次等政策红利，失信违规主体将被清退公示。
下一步，市市场监管局将以此次活动为契机，深化政企联动、行业共治，引导经营主体坚守诚信经营初心，持续优化消费体验，全力营造繁荣有序、安心放心的市场环境，为全市消费市场高质量发展赋能助力。