“所售商品未经穿用，化妆日用品未经拆封使用，15天包退30天包换。”这是云冈区嘉和众美商城购物小票上的服务承诺。日前，记者从云冈区市场监督管理局获悉，该区已有13家大中型商场实现了这种承诺。
2023年，云冈区市场监督管理局深入推进线下实体店无理由退货承诺与践诺，构建无理由退货新发展格局，推动消费纠纷源头化解，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”消费环境，切实提升消费者的满意度和安全感。截至目前，该区共有71户大中小商业企业承诺线下七日内无理由退货，并向社会公示。商家主动承诺参与“线下购物七日无理由退货”，支持消费者的合理诉求，把“后悔权”赋予消费者，不仅是诚信经营手段，更极大地增加了顾客的满意度。
嘉和众美商场、华大商厦、天赐百富购物广场等商家更是将退换货时限延长至30天，积极营造安全放心的消费环境，甚至特价商品都能享受退换货承诺服务。“实体店推出线下购物无理由退货服务是一件双赢的事。”嘉和众美商场负责人表示，该商场承诺无理由退换货已12年，建立了完善的退换货流程体系。针对顾客的每一次退货要求，售后工作人员都会第一时间跟进了解原因，收集顾客需求和意见并及时改进和调整。这个过程不仅是服务质量提升的过程，也能提升企业形象和竞争力。