“老板，门口的铁架棚麻烦收一下。”近日，平城区城市管理局执法人员在巡查时发现，滨河路一家便利店在便道上乱摆乱放商品，便耐心督促商户严格落实“门前五包”责任制，做到文明规范经营。当事人意识到自己行为的错误，迅速配合整改并承诺不再乱摆乱放。
为了不断提升城市管理执法水平，近年来，该局以“精细管理、规范执法、常态服务”为标准，坚持“以人为本、为民服务”的工作理念，将柔性执法落实到日常工作中。以治理城市顽疾为突破口，把准“占道经营”脉搏，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，缓解管理者和被管理者之间的矛盾，使城市顽疾“无痛”治愈。“我们在行动中将‘严格管’与‘热心帮’相结合，用温情赢得群众理解，以服务化解群众难题，老百姓会更容易接受，更理解配合。”城管执法队员们说，通过柔性执法，在管理和服务中引导商户群众参与城市管理，可以最大程度共同营造环境优美、秩序井然、文明和谐的城市环境。
“管理不是简单地禁止小商贩，而是要让小商小贩有序经营，实现与市容市貌的共赢。”平城区城市管理局负责人表示，将进一步积极探索解决行政执法实践中“罚与不罚”“怎么罚”“罚多少”等具体问题，提高行政执法精准度，实现执法队伍从“单一执法”向“管理服务”转变、“硬性执法”向“柔性管理”转变、“执法者”向“服务者”转变，既可以融洽城管和商贩之间的关系，也能有效提升执法效能。