近年来，恶意索赔不断蔓延，一些职业索赔人借助12315、12345等热线平台恶意投诉举报，不仅挤占维权渠道，浪费执法资源，也破坏了营商环境。近日，平城区市场监管局发布提示，提醒商家有效规避恶意索赔。
市场监管部门提醒商家，在进货时，应查验产品合格证与经营资质，留存好购货单据、合同、营业执照复印件、检验报告以及日常经营的各类证据，以便应对职业索赔时能有效自证。最好安装监控设备，如怀疑遭遇恶意索赔团伙，可依据监控记录确认投诉人与购买人是否一致，若有证据证明不是同一人时，即可拒绝无理索赔，相关部门也不会支持非购买人的索赔诉求。在消费纠纷中，经营者与投诉人权利对等，受法律保护，经营者无过错时，可拒绝调解或自选调解方式，行政机关仅调解消费纠纷，调解不成不会加重经营者责任。要定期理货，杜绝店内存有过期食品；临期食品的退货、调换或销毁，要留存记录并拍照，以证明履行了预防及管理义务；不销售无中文标签的商品，散装食品要有标签，完整标注生产日期、有效期等信息；小餐饮店要注重卫生，不给职业索赔者可乘之机。此外，商家如果真的有违法行为被举报了，不要轻信职业索赔人“你赔钱，我就撤回举报”的话，因为行政机关接到举报后，不会因举报人撤回举报而停止调查。