近日，平城区市场监管局发布2024年消费投诉举报公示，该局去年共接收各类投诉举报20196件，共计为消费者挽回经济损失552．68万元，回复消费者咨询2901件。
公示显示，从投诉举报情况来看，较2023年同比增长7．37％，投诉受理量较大的问题主要集中在售后服务、食品安全、质量、预付费侵权、虚假宣传、价格问题。从投诉客体来看，商品类投诉8468件，占总投诉的46．70％，投诉受理量前6位的依次为食品、服装鞋帽、家居用品、通信产品、家用电器和首饰；服务类投诉9664件，占总投诉的53．30％，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、摄影服务、养生服务等。
据了解，为保护消费者合法权益，该局坚持咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快的工作标准，全力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。同时还开展一系列专项集中整治行动，进一步规范市场秩序，营造公平有序、诚信经营的市场环境。此外，该局还大力推广线下7日无理由退货活动，规范经营者经营行为，提升产品和服务质量，进一步提高消费者的满意度。