“刚在群里反映电压不稳，没想到台区经理10分钟就到家门口了。”2月4日，天镇县玉泉镇居民王大娘对国网天镇县供电公司的网格化服务赞不绝口。

为打通供电服务“最后一公里”，国网天镇县供电公司深化优质服务举措，以台区为单位构建电力服务网格，建成网格微信群290个，实现全县87842户电力客户全覆盖。每个微信群均配备专属台区经理，公示24小时服务电话与报修流程，形成“客户诉求线上直达、处理进度实时反馈”闭环服务模式的同时，依托微信群建立“10分钟响应机制”，客户通过文字、图片、视频等反馈用电诉求，台区经理须在10分钟内响应并抵达现场处置。网格微信群还承担着政策宣传、安全提醒等功能，台区经理每日在群内推送安全用电常识、电费缴纳指引及停电预告，有效减少因操作不当引发的用电故障。

今年以来，网格微信群累计受理用电咨询、故障报修、业务办理等诉求200余件，台区经理现场处理率、诉求办结率均达100％，客户满意度较去年提升9个百分点。