关爱“银发族”客群、编织金融消费安全网、延伸柜台服务半径……近年来，山西银行大同分行深化服务理念、创新服务举措，进一步加大升级改造软硬件服务环境力度，力求多角度、全方位优化金融服务。
老年人是重要的金融消费群体之一，该行着眼于老年客群金融服务需求，持续提升适老化服务水平，为“银发”客户解决“看不懂”“找不到”的“数智时代”困境，在营业网点配置了轮椅、手杖、大字体计算器、放大镜、叫号辅助器、助听器、助写板等助老服务设施，为“银发族”提供有温度、更周全、更便利的服务，切实提升了网点的适老化服务能力。
老年群体是电信诈骗案件中的易受骗群体。近年来，山西银行大同分行化身金融宣教“小喇叭”，特别是今年“3·15”系列活动中，先后走进社区、企业、车站、乡村、学校等地开展金融知识普及宣传，有针对性地重点宣讲养老诈骗等反诈知识，截至目前，累计开展各类宣传活动500余次，发布线上作品214条，受众达200余万人次，深度织密金融消费安全网，为金融消费保驾护航。
此外，山西银行大同分行坚持为有需求的老年客户和特殊客户群体开通“绿色”通道，提供上门服务，“今年2月底，我们迎泽街支行来了一位老大娘，拿着装满残损零币的袋子，到我们这里试一试兑换。考虑到大娘已经70多岁，便留下了她的联系方式和地址，然后将兑换好的纸币送到了大娘家中。”该行工作人员告诉记者，他们一直努力将柜台“搬”到客户身边，让用心、用情的服务延伸到厅堂之外。