“您家暖气冬天会遇到哪些问题，这次可以做个登记。”“供热方面有不清楚的问题，您可以随时拨打公司客服热线6101111咨询……”7月27日上午，京能大同热力有限公司在亲水湾龙园小区开展了“守护温暖 热力在行动”供热服务入社区宣传活动，旨在树立主动服务意识，未诉先办，用实际行动守护千家万户的温暖。
据介绍，为扎实做好民生供热保障和服务工作，切实了解用户用热诉求，把暖心服务传递到用户家中，该公司将以“守护温暖”为宗旨，持续开展供热宣传进社区活动。活动通过向用户发放供热宣传资料、填写走访调查表和用户座谈会等形式，听取群众心声，争取把用户以往遇到的“疑难杂症”提前解决。
经走访排查，发现大部分用户家中暖气不热的原因是存在气堵、暖气片杂质堵塞，这些用户以老年人居多，缺乏排气、清洗滤网的常识。对此，工作人员认真做好记录，回去后进行汇总并制定解决方案。
该公司现场负责人表示，他们将根据活动及时总结经验，努力解决群众在用热方面的烦心事、揪心事，提升供热品质，把供热服务切实做到老百姓的心坎上。