“我的电信手机号最近没有信号，别人给我打电话会提示已关机，但是我根本就没有关机，也没有欠费，不知道怎么回事。”近日，市民郭先生向记者反映了他的烦心事。
据郭先生讲，他的手机有两张卡，分别是移动卡和电信卡，从5月份开始，电信卡一直处于无信号状态，既拨不出电话，也接不了电话，只能通过移动卡上网和拨打电话。他说，电信号已跟随他很多年了，一直没有更换过，很多朋友也只知道这个号，突然接打不了电话，给他造成了很大困扰。他致电电信客服，得到的答复是“网络升级”。郭先生表示，即便网络升级，也可以通过短信、电话、公众号等方式提前告知用户，用户有知情权，对于这样中断信号的做法不能理解。
记者拨打了电信10000客服热线，客服人员告诉记者，近期，由于网络升级，会出现没有信号的现象，如果是智能手机，可以通过手机设置里的移动网络，开通高清通话功能即可。随后，郭先生在手机设置里查找，并未找到电信客服说的高清通话功能，又拨打了电信客服热线，客服人员说，手机品牌不一样，设置里的内容也不一样，可以去就近营业厅办理。