第一时间响应，第一时间办理，第一时间回复。记者从大同经济技术开发区管委会获悉，日前，大同经开区设立企业“接诉即办”专席，拓宽企业反映问题、提出诉求的渠道，全面加快对企业诉求的响应和办理速度。
据了解，大同经开区企业“接诉即办”专席设在经开区综合管理部，开通服务电话，并设置直报邮箱。接到企业诉求后，工作人员要按照诉求内容和类型等进行分类，建立台账，第一时间以《大同经开区企业诉求办理单》形式通知承办部门。
“接诉即办”工作实行“首接负责制”，承办部门接到交办单后，在第一时间与企业当事人取得联系，确保做到：简单问题“不过夜”；较为复杂的问题3日内办结；短期内暂不能办结的向企业承诺办结时限；对政策性强、时间跨度大的复杂疑难问题，由承办部门牵头协调联合办理；对特别复杂的问题，牵头承办部门提出工作建议，报区分管领导，或提请区党工委集体研究处理。所有承办事项，在答复企业的同时，承办部门要向大同经开区综合管理部督查室反馈办理结果。
对承办单位反馈已经办结的事项，“接诉即办”专席要对企业当事人进行跟踪回访。同时，区督查室要按照“挂账督办、跟踪问效、动态销号、定期复盘”原则，对办理情况进行跟踪督查。“接诉即办”工作将纳入大同经开区部门“企业满意度考核评价”范畴。
大同经开区相关负责人表示，建立“接诉即办”工作机制就是要从创新机制抓起，从优化营商环境破局，帮助企业扫清发展障碍，用实际行动为企业营造安心经营、舒心发展的良好环境。