国庆中秋假期，当大多数人沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，与家人团聚、外出游玩时，市12345政务服务便民热线的工作人员却坚守工作岗位，用辛勤付出守护城市和谐安宁。
走进热线服务大厅，话务班、转班组、回访组忙碌而有序地工作着。“您好，我是12345热线工作人员，请问有部门与您对接了吗？”回访电话亲切温和，在假日里，给市民、游客送去安心、顺心。高丽是一名经验丰富的值班长，今年国庆中秋假期，她选择坚守岗位。她说：“热线是24小时轮班制，对我们来说，节假日在岗已习以为常。越是大家休息的时候，我们越要坚守岗位，确保群众诉求能够及时得到回应和解决。”
为充分发挥“总客服”作用，市12345热线在国庆中秋假期前做足准备工作，提前排班排岗、健全响应机制、强化服务保障，上线“DeepTong＋12345”智能化应用系统，引入大模型技术拓展服务边界、提升服务质效。同时，与各职能部门建立紧密联动机制，提前收集各部门高频热点问题和假期值班联系方案，确保共同高效解决群众急难愁盼问题。
夜幕降临，华灯初上，12345热线工作大厅依然灯火通明。“确保每个诉求都得到关注，每个困难都得到解决。”话务员的声音在空中回荡，传递着温暖与力量。正是有了这些默默坚守的奉献者，我们的城市才能在节日里依然保持有序和温馨。