冬日寒夜，一份执着坚守，为走失老人照亮了回家的路。日前，市公交公司智能调度指挥中心收到一位走失老人家属专程送来、写有“精准调度，寻人神速”字样的锦旗，以感谢公交调度工作人员的执着坚守和责任担当。
前不久，老人宋某意外走失，家人发现后焦急报警求助。经了解，老人是下午乘坐公交车出门后一直没有回家，老人家属随后在警方带领下来到市公交公司智能调度指挥中心，尝试寻找线索。调度部经理吴晓东简单了解情况后，当即安排调度人员刘琪稳根据家属提供的有限信息，尽最大努力帮助老人调取监控执行寻踪任务。查看监控发现，走失老人乘坐公交车后，并未前往预定地点，而是反复乘坐公交车在城市里穿梭。
针对这种情况，调度人员顺着时间线，利用公交智能调度系统一点点梳理老人的行踪轨迹。直至深夜零时许，刘琪稳终于在老人乘坐过的5条线路、10余台车辆的海量监控视频中，经过认真仔细对比查找，精准锁定老人最后的下车地点，并第一时间把线索反馈给警方，根据线索当晚便成功寻回老人宋某。
“多亏你们坚持查找监控，才让我老伴平安回家，太感谢你们了！”当老人家属激动地握住刘琪稳的手表达感谢时，他笑着回应说：“老人平安回家就好，这也是我们公交调度工作的分内之事，既要保障出行便捷，更要扛起社会责任，守护市民安全，再辛苦都值得。”