审批提速跑出“加速度” 服务升温彰显新担当

聚焦审批提质、服务增效、作风提优，近年来，平城区行政审批服务管理局持续深化审批制度改革，优化办事流程、创新服务模式、建强服务队伍，推动政务服务质效全面升级，实现办事服务从“能办”向“快办、好办、优办”跨越，打造出便民利企平城政务服务样板。

规范流程精审批，跑出政务服务“加速度”

平城区行政审批局严格落实事项清单管理制度，坚持“清单之外无审批”，全面规范审批流程、申报材料和办理时限，杜绝各类违规审批问题。针对市场经营、项目投资、民生服务等领域，推行分类分级精准服务，依据事项难易、服务对象差异精准匹配办理方式，实现标准化、精细化审批服务。

该局精准优化审批模式，对小微企业实行简易审批、投资项目专人跟踪、民生事项快审快办，大幅压缩办理时限。个体经营、企业开办、食品经营、特种设备登记、民生项目等事项的高效审批，有力保障市场活力与群众生活需求。严格执行三级审核把关制度，层层压实责任，在提速增效的同时严守合规底线，确保每笔审批业务规范精准、有据可依。

集成改革优模式，一窗服务暖心又省心

该局持续深化政务服务改革，打破部门设窗壁垒，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，实现跨部门业务一窗通办，真正实现企业、群众“只进一扇门、只跑一次窗”。

推进“互联网＋政务服务”，依托山西政务服务网、“三晋通”APP拓宽办事渠道，安排专人在自助服务区现场指导群众操作，常态化更新优化办事指南，让线上办事清晰易懂、便捷高效，持续压缩企业、群众办事时间、降低办事成本。

“年纪大了不会用电脑，但大厅有工作人员耐心指导，很快就能办好业务，太方便了。”前来办理业务的市民李阿姨说道。贴心的帮办服务，让政务服务更接地气、更有温度。

深耕实训强本领，锻造高素质服务队伍

该局常态化开展窗口业务培训，围绕高频事项办理、政策法规、系统操作、服务礼仪、应急处置等内容，通过集中授课、案例分析、现场模拟等多元方式，全面提升窗口人员业务能力和服务水平，锻造作风过硬、服务规范的专业队伍。

大厅常设咨询导引岗，做好群众导引分流、答疑帮办。针对重点项目提供“一对一”全流程帮办代办服务，助力项目高效落地。暖心优质的服务赢得群众广泛认可，一面面锦旗、一封封感谢信，是群众满意度的最好体现。

多维保障筑根基，精准回应群众新期盼

该局线上线下联动开展政策宣传，依托大厅宣传阵地及新媒体平台，常态化推送审批改革、惠企便民政策，精准做好政策解读、红利推送工作。严格落实标准化档案管理，对各类办件、台账资料统一归档留存，实现审批业务全程可追溯、可核查。

畅通民意诉求渠道，高效处置12345政务服务便民热线工单，诉求回应率达100％。通过梳理群众诉求、补齐服务短板，推动政务服务从被动处置向主动服务转变，持续提升服务质效。

政务服务无止境，便民惠企不停步。平城区行政审批服务管理局将持续聚焦企业、群众需求，纵深推进审批制度改革，优化办事流程，强化基层指导，深化清廉大厅建设，补齐服务短板，创新服务举措，以更精准、高效、暖心的政务服务优化营商环境、激活市场动能，为平城区经济社会高质量发展保驾护航。