应对轻微未办结场景

针对业务首次受理过程中，因办事群众、企业经办人个人原因导致的或系统故障等轻微未办结场景，近日，平城区行政审批服务管理局推行便民预约服务机制，为群众提供错时接续、预约补办服务，以精细化暖心服务提升政务服务质效。

据了解，轻微未办结场景主要包括以下内容：办事材料轻微缺失，核心材料齐全、仅辅助材料遗漏；企业办事未携带公章、签字不全，无需重新提交全套材料；未携带证照原件，无法提供复印件等可快速补齐、修正的轻微问题；系统偶发故障，出现卡顿等原因，无法当即受理等。

前几天，古店德印补胎服务部经营者前来办理营业执照注销业务，窗口工作人员主动对接服务，协助群众核对材料、线上填报、提交申请。业务办理过程中，因政务审批系统突发故障，流程无法正常推进，导致业务办理被迫中断。为不让群众空跑白跑、反复等候，该局工作人员当即启动预约应急服务流程，第一时间向群众说明故障情况、做好沟通解释，详细登记群众信息、业务办理进度及联系方式，完整留存本次办理数据、建立业务台账，并与群众约定专属办理时段，明确专人接续跟进剩余业务，确保服务无缝衔接。3天后，企业办事人员按预约时间前来办理，专属工作人员快速调取留存数据，接续完成信息核验、流程审批、办结确认等全部环节，顺利办结营业执照注销业务，全程无需群众重复备料、重复填报，真正实现了办事“不断档、不折返”，受到群众好评。

预约接续服务有效化解因个人或系统突发问题带来的办事阻碍，补齐了特殊场景服务短板，既大幅节约群众时间成本、办事精力，又保障了业务办理的连续性、规范性，充分彰显了平城政务服务的温度与担当。