守好12345连心线

聚焦“接得更快、分得更准、办得更实、群众更满意”目标，全力推动群众“急难愁盼”问题在一线发现、一线处置、一线化解，今年以来，平城区受理“12345”工单总体呈现总量稳中有降、热点相对集中、办理稳步推进的态势。

近年来，平城区坚持高位统筹，把12345热线“接诉即办”工作列为区委常委会、区政府常务会常设议题，定期听取汇报、研究对策、推动落实，并常态化推进，形成齐抓共管的工作格局。

该区通过健全责任体系，压实处办链条，着力破解群众反映集中的“急难愁盼”问题。针对住房、市场管理、劳动社保等高频诉求领域，健全疑难工单专题会商制度，实行“一事一策”精准研判，推动问题真解决、矛盾真化解、群众真满意。强化数据赋能，提升研判质效，严格执行日报、周报、月报、专报“四报”制度，对诉求总量、热点类别、办理质效进行精准分析、深度研判、靶向呈报，及时发现苗头性、倾向性、潜在性问题，推动热线工作从“被动处置”向“主动预警、源头防范”转变，实现“办一件、改一类、治一片”的治理效能。同时，融入中心大局，强化联动攻坚，将12345热线全面嵌入集中化解信访问题专项行动、民生领域信访问题集中治理工作专班及整治城乡垃圾综合治理不到位问题工作专班中，畅通诉求渠道、共享信息资源、联动处置问题，实现热线平台与专项整治同频共振、同向发力，推动一批群众反映强烈的突出问题得到有效整治，并从严监督问效，倒逼责任落实、作风转变、效能提升。

针对文旅产业发展大局，深化精准治理，加强诉求专项分析，精准梳理投诉热点、风险点位与游客关切，做到提前预判、提前介入、提前处置，推动文旅诉求实现源头防范、前端化解、全程管控，以高效热线服务护航文旅市场健康有序发展。